Service
El envío dentro de Alemania es gratuito para casi todos los artículos. Al extranjero enviamos a un precio fijo por zona de destino, desde 7,90 €. El envío es siempre con DHL Premium, con seguimiento incluido.
El envío a Alemania es gratuito para la mayoría de los artículos, sin pedido mínimo.
En un pequeño grupo de artículos cobramos un importe fijo de 4,50 €. Son piezas que normalmente pides en cantidades variables o que pesan más por su material: marcapuestos y marcadores para copas de nuestras placas con nombre para bodas y decoración de mesa para bodas, además de los posavasos de pizarra y el set de tarjetas de menú de madera.
No tienes que adivinar qué caso se aplica a tu producto. El precio de envío a Alemania aparece en los datos de cada página de producto, y en el checkout se calcula según tu país de entrega.
Todos los precios de la tienda incluyen el IVA legal. Los gastos de envío se indican por separado, tal como se establece en nuestras condiciones generales.
Enviamos a todo el mundo. El precio depende solo de la zona de destino, no del valor del pedido ni del peso. Los envíos internacionales también salen con DHL Premium y seguimiento.
| Zona | Países de ejemplo | Gastos de envío |
|---|---|---|
| Alemania | Alemania | 0,00 € o 4,50 €, según el artículo |
| Unión Europea | Austria, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia, España | 7,90 € |
| Europa fuera de la UE, países cercanos | Suiza, Reino Unido, Noruega, Liechtenstein | 8,90 € |
| Europa fuera de la UE, países lejanos | Turquía, Ucrania, Serbia, Islandia | 9,90 € |
| Oriente Próximo y Norte de África | Israel, Egipto, Marruecos | 9,90 € |
| Norteamérica | EE. UU., Canadá | 11,90 € |
| Asia y Oriente Medio | Japón, Singapur, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos | 11,90 € |
| Ultramar | Brasil, Chile, Sudáfrica, Kenia | 12,90 € |
| Oceanía | Australia, Nueva Zelanda | 12,90 € |
La lista muestra ejemplos, no todos los países. El checkout calcula el importe exacto para tu país antes de pagar.
En envíos fuera de la UE pueden añadirse aranceles, impuestos de importación y tasas de gestión del país de destino. Estos costes corren a cargo del destinatario y no están incluidos en el precio de envío.
El plazo de entrega tiene dos partes: el tiempo de fabricación y el tiempo de envío. Juntos determinan cuándo llega tu paquete.
No tenemos nada terminado en el estante. Cada pieza se fabrica en nuestro taller después de tu pedido, porque el grabado debe coincidir con tus datos. Cuánto tarda depende del producto, por eso figura individualmente en los datos de cada artículo. La mayoría de las piezas necesitan de 1 a 2 días laborables, las más elaboradas hasta 5.
En cuanto tu pieza está lista, se entrega a DHL. Dentro de Alemania, el envío suele tardar entonces unos 2 días laborables. Para el extranjero no damos deliberadamente un plazo fijo: depende del país de destino, y fuera de la UE se suma el despacho de aduanas.
Un ejemplo para Alemania: en un artículo con 1 a 2 días laborables de fabricación, el plazo total de entrega es de unos 3 a 4 días laborables. En un artículo con 5 días laborables de fabricación, llega correspondientemente más tarde. Los fines de semana y festivos no cuentan.
Si tu fecha es ajustada, mejor pregúntanos antes que esperar y confiar después. Te diremos con sinceridad si es factible, y si no, te ayudamos a encontrar una alternativa en nuestro catálogo. Cómo contactarnos está más abajo, en la sección de contacto.
Todos los envíos tienen un número de seguimiento, también los internacionales. Nunca enviamos sin seguimiento.
En cuanto entregamos tu paquete a DHL, recibes automáticamente una confirmación de envío por correo electrónico con el enlace de seguimiento. Hasta que DHL escanea el paquete por primera vez, el estado puede tardar un poco en actualizarse.
Si el correo no llega, revisa primero la carpeta de spam. Después, escríbenos con tu número de pedido y te enviamos el número directamente.
Embalamos de forma resistente a la rotura, porque el acrílico, la pizarra y la madera fina son sensibles durante el transporte.
Antes de que una pieza vaya al embalaje, comprobamos de nuevo a mano el texto grabado, las medidas y la superficie. Quién lo hace y cómo trabaja nuestro taller lo puedes leer en Sobre nosotros.
Si pides varios artículos, los agrupamos en un solo envío siempre que sea posible. Esto no te genera gastos de envío adicionales.
En el checkout puedes elegir entre estas formas de pago:
No todas las formas de pago están disponibles en todos los países ni en todos los dispositivos. Apple Pay, por ejemplo, solo aparece en dispositivos Apple. El checkout te muestra lo que está disponible para ti.
El pago lo procesa Shopify. Nunca vemos tus datos completos de la tarjeta, no se guardan con nosotros.
No necesitas una cuenta de cliente. Puedes pedir como invitado.
Contáctanos, lo resolvemos. Mientras pidas como consumidor, asumimos el riesgo del transporte.
Lo más rápido es con tu número de pedido y una foto del producto y el embalaje. Después fabricamos una pieza de sustitución o te reembolsamos el importe, lo que prefieras.
Guarda el producto dañado y el embalaje hasta que se resuelva el caso. DHL los pide en caso de investigación.
Lo mismo aplica si el seguimiento se queda parado durante días, o si el paquete figura como entregado sin haber llegado a ti. También en ese caso somos tu interlocutor correcto, no DHL.
Las piezas personalizadas quedan excluidas del derecho de desistimiento. No es una norma propia, así lo establece la ley alemana: según el § 312g apartado 2 número 1 del BGB, los productos fabricados según tus indicaciones no están sujetos al derecho de desistimiento.
Para el resto de artículos se aplica el plazo legal. Cómo desistir, qué plazos rigen y qué formulario puedes usar se explica por completo en nuestra política de desistimiento. Deliberadamente no lo repetimos aquí, para que solo exista una versión válida.
Independientemente de esto, la garantía legal sigue vigente. Si una pieza es defectuosa o el grabado no coincide con lo que pediste, simplemente contáctanos. Lo solucionamos: ese es todo el proceso.
¿No estás seguro de antemano de cómo quedará tu texto? Las muestras de tipografía están en Tipografías para grabado, y más respuestas sobre pedidos y personalización en nuestras preguntas frecuentes.
Kontakt
Escríbenos antes de adivinar. Con tu número de pedido vemos al instante en qué punto está tu pedido. WhatsApp es lo más rápido; para algo más detallado, un correo o el formulario de la página de contacto.
El envío a Alemania es gratuito para la mayoría de los artículos, sin pedido mínimo. Un pequeño grupo de artículos cuesta un importe fijo adicional de 4,50 €, sobre todo marcapuestos, marcadores para copas, posavasos de pizarra y el set de tarjetas de menú de madera. Qué caso se aplica aparece en la página del producto correspondiente.
Estas piezas normalmente se piden en cantidades variables, o su material añade más peso, como los posavasos de pizarra. Por eso van con un perfil de envío propio con un importe fijo de 4,50 €. Qué artículos están afectados aparece en los datos de la página del producto correspondiente.
El plazo de entrega es el tiempo de fabricación más el tiempo de envío. El tiempo de fabricación es de 1 a 5 días laborables, según el producto, y se indica en cada página de producto, ya que los artículos personalizados se fabrican después de realizar el pedido. En Alemania, el transporte añade aproximadamente 2 días laborables.
Sí. Austria se encuentra en la zona de la UE y los gastos de envío son de 7,90 €. Suiza pertenece a la zona de Europa fuera de la UE y los gastos de envío son de 8,90 €. Nosotros asumimos los aranceles y el impuesto de importación de Suiza a través del servicio DHL PDDP; no tendrás ningún coste adicional en el momento de la entrega.
Sí, todos los envíos se realizan con DHL Premium e incluyen seguimiento, también al extranjero. En cuanto entreguemos el paquete, recibirás automáticamente una confirmación de envío por correo electrónico con el enlace al seguimiento.
No. Los productos confeccionados según tus indicaciones están excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 312g, apartado 2, número 1 del Código Civil alemán (BGB). La garantía legal se mantiene: si una pieza presenta algún defecto o el grabado no coincide con tu pedido, la rectificaremos o la sustituiremos.
¿No está tu pregunta? Más respuestas están en nuestras preguntas frecuentes, y cualquier otra cosa la resolvemos directamente en la página de contacto.
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