Häufige Fragen

Du gibst deine Angaben direkt auf der Produktseite ein (z. B. Name, Datum, Spruch, Farbe, Schriftart). Wir fertigen dein Produkt exakt nach diesen Angaben. Bitte prüfe Schreibweise, Gross-/Kleinschreibung und Datum sorgfältig – wir übernehmen deine Eingaben 1:1.

Tipp: Bei sehr langen Namen oder Sprüchen skalieren wir die Schrift so, dass das Design harmonisch bleibt. Wenn du unsicher bist, melde dich – wir helfen bei der optimalen Formulierung.

Bei vielen Produkten ist eine Vorschau möglich (je nach Produkt/Variante). Wenn eine Vorschau angeboten wird, steht das direkt beim Produkt. Wenn du eine Vorschau möchtest, obwohl sie nicht explizit erwähnt ist: Schreib uns kurz – wir prüfen das gerne.

• Vorschau klärt Layout, Zeilenumbrüche und Schreibweise
• Sie verzögert die Produktion in der Regel nicht, solange du schnell freigibst

Solange die Produktion noch nicht gestartet ist, können wir Änderungen meist übernehmen. Melde dich dafür so schnell wie möglich mit Bestellnummer und den korrigierten Angaben. Sobald die Fertigung begonnen hat, sind Änderungen in der Regel nicht mehr möglich.

Ja – wir prüfen Sonderwünsche gerne. Wichtig: Nicht jeder Wunsch ist technisch oder gestalterisch sinnvoll (z. B. extrem feine Linien oder sehr kleine Schriften). Wir sagen dir transparent, was möglich ist – und wie es am besten aussieht.

Ja. Du kannst im Checkout eine abweichende Lieferadresse angeben. Bestellbestätigung/Tracking erhältst du an deine E-Mail-Adresse – ideal für Geschenke.

Du kannst mit den im Checkout angebotenen Methoden bezahlen (z. B. Karte, PayPal, Klarna/auf Rechnung – je nach Verfügbarkeit). Welche Optionen angezeigt werden, hängt auch von Land und Währung ab.

Du erhältst automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls du sie nicht findest: bitte Spam/Promotion-Ordner prüfen.

Wenn du eine Rechnung mit speziellen Daten brauchst: schreibe uns mit Bestellnummer und den gewünschten Rechnungsdaten.

Solange wir noch nicht mit Produktion/Versandvorbereitung begonnen haben, sind Änderungen oder eine Stornierung oft möglich. Bei personalisierten Artikeln gilt: Sobald die Fertigung startet, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wichtig: Bitte melde dich sofort mit Bestellnummer – je schneller, desto besser.

• Browser wechseln (Safari/Chrome) oder Inkognito-Modus testen
• Seite neu laden, Cache/Adblocker kurz deaktivieren
• Zahlmethode wechseln (z. B. PayPal statt Karte)
• Adresse prüfen (PLZ/Strasse korrekt, keine Sonderzeichen)

Wenn es weiterhin hakt: schicke uns einen Screenshot + welches Gerät/Browser – wir helfen sofort.

Die Produktionszeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage. Direkt danach versenden wir deine Bestellung. Die genaue Versanddauer hängt vom Zielland ab und wird dir im Checkout angezeigt.

Fixtermin? Schreib uns vor der Bestellung – wir sagen dir realistisch, was möglich ist.

Die Versandkosten werden dir transparent im Checkout angezeigt, bevor du bezahlst. Es gibt keine versteckten Gebühren.

Ja. Nach Versand erhältst du eine E-Mail mit Tracking-Link. Bitte prüfe ggf. auch Spam/Promotion.

Melde dich sofort mit Bestellnummer und korrekter Adresse. Wenn noch nicht versendet, passen wir das an. Nach Versand sind Änderungen nur eingeschränkt möglich.

Bitte zuerst Tracking prüfen (Filiale/Nachbar/Abstellort). Wenn unklar: schreibe uns kurz – wir helfen sofort weiter.

Ja. Maserung, Farbnuancen und kleine Strukturunterschiede sind normal und machen jedes Stück einzigartig. Leichte Abweichungen zum Produktfoto sind möglich – besonders bei naturbelassenen Flächen.

• Leicht feucht abwischen (nicht einweichen)
• Keine aggressiven Reiniger oder Alkohol
• Dauerhafte Nässe vermeiden
• Bei Deko: vor starker Sonne/Hitze schützen

Wenn du uns sagst, wo es eingesetzt wird (Kinderzimmer, Haustür, Innenraum), geben wir dir konkrete Tipps.

Je nach Holz und Ausführung kann es zu minimalen Spuren kommen. Wir prüfen jedes Stück sorgfältig. Wenn du das Gefühl hast, dass etwas nicht passt: melde dich – wir schauen es uns an.

Personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen, da sie individuell nach deinen Angaben gefertigt werden. Bitte prüfe deine Eingaben vor dem Kauf sorgfältig.

Wenn wir einen Fehler gemacht haben, lösen wir das selbstverständlich unkompliziert.

Sollte dein Produkt beschädigt bei dir ankommen, erhältst du umgehend kostenlosen Ersatz – auch bei personalisierten Artikeln.

• Foto der Beschädigung
• Foto der Verpackung (falls sichtbar beschädigt)
• Bestellnummer

Schicke uns die Infos per Chat oder Nachricht – wir kümmern uns sofort.

Bitte melde dich mit Foto und kurzer Beschreibung. Oft lässt sich das direkt klären (Ersatzteil, Nachbesserung oder eine Erklärung zu natürlichen Holzmerkmalen). Wir finden eine faire Lösung.

Im Checkout gibt es ein Feld „Rabattcode/Gutscheincode“. Code eingeben, bestätigen – der Rabatt wird sofort angezeigt.

• Code abgelaufen oder zeitlich limitiert
• Mindestbestellwert oder ausgeschlossene Produkte
• Nur einmal pro Kunde gültig
• Tippfehler/Leerzeichen

Schicke uns Code + Screenshot – wir sagen dir sofort, woran es liegt.

Je nach Produkt und Menge können wir Sonderkonditionen prüfen. Schreibe uns mit Produktlink, Menge, Wunschdatum und Personalisierungsdetails – du erhältst schnell eine klare Rückmeldung.

Wenn du einen Fixtermin hast, melde dich vorab. Wir sagen dir transparent, ob es klappt und was die beste Option ist.

Deine Angaben nutzen wir ausschliesslich zur Personalisierung und zur Abwicklung deiner Bestellung. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Du erhältst E-Mails zur Bestellabwicklung (Bestätigung, Versand, ggf. Rückfragen). Newsletter erhältst du nur, wenn du dich aktiv anmeldest – und kannst dich jederzeit abmelden.

• Bestellnummer (falls vorhanden)
• Kurzbeschreibung (1–2 Sätze)
• Fotos (bei Schäden/Fehlteilen)
• Screenshot (bei Checkout-/Code-Problemen)