Du fragst - Wir antworten
Personalisierung
Kann ich auch ein individuelles Motiv erhalten?
Ja, gern! Trage deine Wünsche im Feld für die Personalisierung ein. Falls dein Wunsch umfangreicher ist, kontaktiere uns bitte vorab per Mail an hallo@laserartgermany.de. Gemeinsam finden wir eine Lösung.
Ich habe einen Fehler bei meinen Personalisierungsangaben gemacht. Was kann ich tun?
Melde dich bitte sofort per Mail an hallo@laserartgermany.de mit deiner Bestellnummer und den korrekten Angaben. Solange wir noch nicht mit der Fertigung begonnen haben, können wir die Daten problemlos anpassen.
Kann ich auch eigene Schriftarten oder Logos verwenden?
Ja. Wenn du eine bestimmte Schriftart oder ein eigenes Logo wünschst, sende uns die Datei bitte per Mail an info@laserart-germany.de. Wir prüfen die technische Umsetzbarkeit.
Kann ich vorab einen Entwurf sehen?
Ja. Bei vielen Produkten senden wir dir vor der Fertigung einen digitalen Korrekturabzug per Mail. So kannst du prüfen, ob alles deinen Vorstellungen entspricht. Schreib es uns einfach nochmal in die Personalisierung mit hinein oder kontaktiere uns direkt.
Bestellung
Ich habe einen Fehler bei der Liefer- oder Rechnungsadresse festgestellt. Was kann ich tun?
Schreibe uns bitte umgehend eine Mail an info@laserart-germany.de und gib deine Bestellnummer an. Wir ändern die Daten, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Wie lange dauert es, bis ich mein personalisiertes Produkt erhalte?
Die Fertigungszeit siehst du in der Kaufabwicklung. Wir arbeiten in Handarbeit und oft schneller als angegeben, garantieren können wir dies jedoch nicht.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange dein Artikel noch nicht in Produktion ist, können wir die Bestellung stornieren. Bitte melde dich dazu schnellstmöglich per Mail.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden, wenn sie mir nicht gefällt?
Nein. Personalisierte Artikel sind nach § 312g BGB und EuGH-Urteil vom 21.10.2020 vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Aber uns ist sehr daran gelegen, dass du 100% Zufrieden bist - setze dich einfach mit uns in Kontakt und wir finden eine Lösung!
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Bitte sende uns Fotos der Beschädigung an info@laserart-germany.de. Wir kümmern uns sofort um eine Lösung welche dir keine weiteren Kosten generiert!
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja. Jede Bestellung wird mit einer ordentlichen Rechnung per Mail bestätigt.
Versand
Ist die Lieferung an Packstationen möglich?
Ja. Bitte gib „Packstation“ bei Straße und deine Postnummer bei Adresszusatz an.
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Ja. Du kannst in der Kaufabwicklung eine abweichende Lieferadresse hinterlegen. Rechnungen legen wir nicht ins Paket.
Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?
Ja, wir versenden weltweit. Die Versandkosten werden dir im Warenkorb angezeigt.
Bekomme ich eine Sendungsnummer zu meinem Paket?
Ja. Nach dem Versand erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgung.
Mein Paket kommt nicht an. Was kann ich tun?
Kontaktiere uns bitte per Mail. Wir nehmen Kontakt mit dem Versanddienstleister auf und kümmern uns um die Klärung.
Was kostet der Versand?
Die meisten unserer Produkte verfügen über einen kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands. Zusätzliche Kosten und/oder Versandgebühren ausserhalb von Deutschland werden dir Transparent im Warenkorb angezeigt.
Häufige Zusatzfragen
Welche Zahlungsmethoden sind möglich?
Wir akzeptieren u. a. PayPal, Kreditkarte, Klarna, Sofortüberweisung und Shopify-Zahlungen.
Wie nachhaltig sind eure Produkte?
Wir verwenden FSC-zertifiziertes Birkensperrholz und hochwertige Farben. Alle Produkte werden in Handarbeit in Deutschland gefertigt.
Kann ich Muster bestellen?
Ja, insbesondere für größere Bestellungen oder B2B-Projekte bieten wir Muster gegen Aufpreis an. Bitte kontaktiere uns unter info@laserart-germany.de.
Bietet ihr auch Geschenkverpackungen an?
Auf Wunsch verpacken wir Produkte liebevoll als Geschenk. Dies kannst du im Bestellprozess auswählen oder per Mail anfragen.
B2B & Gewerbekunden
Ich bin Event-Veranstalter oder Hochzeitsplaner – kann ich größere Mengen bestellen?
Ja, wir fertigen auch Serienbestellungen für Events, Firmenfeiern und Hochzeiten. Kontaktiere uns mit deinen Anforderungen unter info@laserart-germany.de.
Kann ich Sonderwünsche für mein Unternehmen umsetzen lassen (z. B. Logo, CI-Farben, Verpackung)?
Ja. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen für Firmenkunden an – von personalisierten Dekorationen über Branding-Produkte bis hin zu individuellen Verpackungen.
Erhalte ich Rabatte bei Großbestellungen?
Ja. Abhängig von Stückzahl und Produktumfang machen wir dir ein individuelles Angebot.
Können die Produkte direkt an meine Kunden oder Veranstaltungsorte geliefert werden?
Ja. Wir versenden auf Wunsch neutral oder mit deiner Absenderadresse direkt an den Endkunden oder die Location.
Kann ich eine individuelle Beratung erhalten?
Sehr gern. Schreib uns an info@laserart-germany.de mit deinem Projekt (z. B. Hochzeitskonzept, Corporate Event), und wir erarbeiten gemeinsam ein passendes Konzept.