Preguntas frecuentes y respuestas

Introduces tus datos directamente en los campos previstos para ello en la página del producto, por ejemplo, el nombre, la fecha, el tipo de letra y el color. Después de la compra, fabricamos el producto exactamente según esos datos.

No tenemos productos en stock: tu pieza se crea solo cuando recibimos tu pedido. Por eso merece la pena revisar una última vez la ortografía, la fecha y el texto deseado antes de enviar el pedido. Puedes consultar todo el surtido en los regalos de madera personalizados.

Los campos de introducción aparecen en la página del producto correspondiente, justo encima del botón de compra. Los campos disponibles dependen del producto.

En una placa para puerta, por ejemplo, pueden ser el apellido y los nombres; en un mapa de coordenadas, el lugar, las coordenadas y una frase opcional. Si falta algún campo que necesitas, simplemente indícanoslo en un mensaje o ponte en contacto con nosotros antes de hacer el pedido.

El límite de caracteres depende del producto y del tamaño, y aparece en la página del producto correspondiente. Valores orientativos habituales: tarjetas de sitio y carteles pequeños, de 1 a 2 líneas con entre 15 y 25 caracteres cada una; placas para puertas y placas familiares, de 2 a 4 líneas con entre 20 y 35 caracteres cada una; mapas de coordenadas, de 2 a 3 líneas con 30 caracteres cada una.

Los textos más largos, como una frase de bautizo, son posibles en muchos productos; en las cruces de bautizo, por ejemplo, hasta unos 80 caracteres. Si tu texto supera claramente esa longitud, es mejor que nos consultes antes para que podamos decirte si seguirá siendo perfectamente legible.

Se pueden grabar todas las letras alemanas, incluidas ä, ö, ü, Ä, Ö, Ü y ß, además de las letras latinas de la A a la Z, los dígitos del 0 al 9 y signos de puntuación habituales, como el punto, la coma, el guion, la barra, el signo de exclamación y las comillas.

Símbolos como el corazón, la estrella o el signo de infinito son posibles en muchos productos. No podemos grabar emojis porque el contorno del láser tiene una resolución demasiado fina.

Según el producto, hay diferentes tipos de letra disponibles; en muchos artículos puedes elegir entre doce. Puedes consultar previamente todos los tipos de letra en la página Tipos de letra para grabados.

La selección se realiza directamente en el campo de personalización. Si no estás seguro de qué tipo de letra se adapta a tu ocasión, escríbenos brevemente para qué está pensado el producto y te recomendaremos una.

Sí. Grabamos tu texto exactamente como lo introduces, incluidos el uso de mayúsculas y minúsculas, los guiones y los espacios. No corregimos nada por nuestra cuenta, porque la forma de escribir los nombres suele elegirse deliberadamente.

Precisamente por eso es tan importante revisar tus datos antes de enviarlos. Si al revisarlos observamos algo claramente inusual, nos pondremos en contacto contigo antes de comenzar la producción.

De forma predeterminada, comenzamos la producción directamente después de recibir el pedido para mantener cortos los plazos de entrega. Por eso, no se envía automáticamente una vista previa.

Si quieres ver un diseño preliminar, escríbenos inmediatamente después de realizar el pedido e indícanos tu número de pedido. En algunos productos con un diseño complejo, como los letreros familiares con selección de figuras, la aprobación forma parte del proceso. Esto se indica en la página del producto.

En muchos casos podemos realizar motivos, textos y logotipos propios. Que sea posible depende del material, del tamaño y de la resolución de tu archivo.

Lo mejor es que nos envíes el archivo como gráfico vectorial o como una imagen con el mayor contraste posible por WhatsApp o a info@laserart-germany.de. Te diremos sinceramente si el resultado quedará nítido o si sería recomendable realizar algún ajuste.

Es posible realizar grabados fotográficos, pero solo en los productos diseñados para ello. Para los retratos a partir de fotografías utilizamos pizarra natural, porque su superficie mate y oscura conserva visibles los detalles finos, como el cabello y las sombras.

En los letreros clásicos de madera grabamos texto y gráficos, no fotografías. Si no estás seguro de que tu imagen sea adecuada, envíanosla previamente y la revisaremos.

Contáctanos de inmediato con tu número de pedido, preferiblemente por WhatsApp, ya que es lo más rápido. Mientras la producción no haya comenzado, modificaremos el texto sin complicaciones.

Si la pieza ya está grabada, un error de introducción de datos ya no se puede corregir gratuitamente, porque el material se ha utilizado. Aun así, buscaremos una solución justa y, por lo general, ofrecemos fabricar una nueva pieza a un precio reducido.

No. El grabado se integra permanentemente en el material con un láser de CO2 y no es una capa impresa. Por tanto, no puede desprenderse ni borrarse.

Una exposición solar muy intensa y prolongada puede cambiar el tono de la superficie de la madera con el paso de los años. El contorno del grabado no se ve afectado.

Sí, muchos diseños están pensados para varios nombres, por ejemplo, los carteles familiares o las tarjetas de sitio para listas de invitados completas. Cuántos nombres quedan bien depende del formato.

En las tarjetas de sitio, indica un nombre por línea; un nombre compuesto cuenta como un solo nombre. En los carteles familiares, el texto superior, el texto de pared y el espacio interior constituyen tres zonas de texto independientes.

La mayor parte del catálogo está hecha de contrachapado de abedul procedente de silvicultura con certificación FSC, con un grosor de 3, 4, 5 u 8 milímetros según el producto. También utilizamos aliso, roble y madera de olivo, además de vidrio acrílico en acabados mate, brillantes y efecto espejo.

Para algunos productos también utilizamos corcho, pizarra natural, MDF lacado y cuero sintético. El material utilizado en cada artículo se indica siempre en la descripción del producto.

Utilizamos contrachapado de abedul con certificación FSC, es decir, madera procedente de una silvicultura controlada. La madera es un recurso renovable y su fabricación requiere mucha menos energía que la del plástico.

Además, hay otro aspecto que a menudo se pasa por alto: una pieza personalizada rara vez se desecha. Puedes leer cómo trabajamos habitualmente en la página Sobre nosotros.

La madera es un material natural. La veta, el tono y las estructuras finas varían de una tabla a otra; por eso, ninguna pieza es exactamente igual a otra.

No es un defecto de calidad, sino una característica de la madera auténtica. Si aun así algo de tu producto te parece extraño, envíanos una foto y lo revisaremos.

Según el artículo, en los productos de acrílico hay hasta 20 colores para elegir: desde blanco y negro, pasando por tonos pastel, hasta dorado espejo, oro rosa espejo y plateado espejo.

Los colores disponibles actualmente aparecen en las imágenes del producto y puedes seleccionarlos directamente allí. La selección es especialmente amplia en decoración de mesa y tarjetas de sitio para bodas.

Las medidas aparecen en la descripción de cada producto. En las placas con nombre, el ancho total depende además de la longitud del nombre y del tipo de letra elegido, por lo que un nombre largo será más ancho que uno corto.

Si tienes un espacio fijo en la puerta o la pared, escríbenos las medidas disponibles. Entonces podremos decirte qué variante encaja.

Nuestros productos están diseñados para interiores. El contrachapado de abedul no es resistente al agua; la lluvia prolongada y el sol directo lo deterioran.

Los letreros para puertas funcionan bien en una entrada cubierta y protegida. Para un uso permanente en exteriores, necesitan un tratamiento adicional con lasur o aceite protector contra la intemperie. Pregúntanos antes si quieres colocar un letrero en el exterior.

Un paño ligeramente húmedo es suficiente para la mayoría de los productos de madera y acrílico. Evita los limpiadores agresivos, los productos abrasivos, la humedad permanente y el calor intenso.

Para las tablas de madera y otros objetos de uso fabricados en madera también se aplica lo siguiente: no deben meterse en el lavavajillas. Si de vez en cuando nutres la superficie con aceite para madera incoloro o cera de abeja, podrás disfrutar de ella durante más tiempo.

Limpia el corcho y la pizarra con un paño ligeramente húmedo y déjalos secar después. Lo mejor es limpiar el cuero sintético únicamente con un paño suave y seco.

Ninguno de estos materiales debe meterse en el lavavajillas ni sumergirse en agua. La humedad permanente altera su estructura y superficie.

En la mayoría de los letreros, no, y hay un motivo: la solución adecuada depende de la superficie. Para puertas lisas, lo más adecuado es la cinta adhesiva de doble cara; para paredes, un clavo pequeño o un tornillo.

Muchos productos tienen una argolla o un orificio para colgarlos; algunos también pueden colocarse libremente con una base opcional. La descripción del producto indica qué opción corresponde a tu producto.

Nuestros letreros son ligeros, por lo que las tiras adhesivas o la masilla adhesiva suelen sujetarlos sin problemas. En superficies lisas y limpias, como puertas lacadas, la cinta adhesiva de doble cara ofrece la mejor sujeción.

En papeles pintados de virutas de madera o con mucha textura, las soluciones adhesivas no son fiables. En esos casos, un clavo pequeño es la opción más segura. Encontrarás ideas para colocarlo en la habitación infantil en la guía Placa con nombre para la habitación infantil.

Depende del producto, y lo indicamos claramente en cada artículo. Nuestro sonajero para bebés está fabricado conforme a la norma europea de juguetes EN 71, lijado suavemente y acabado con pinturas resistentes a la saliva.

En cambio, los discos de hitos de madera de abedul sin tratar están pensados como accesorios para fotografías y no como juguetes para niños menores de tres años. Los artículos decorativos, como los carteles para puertas, deben colocarse en la pared, no dejarse al alcance de los niños.

La luz nocturna personalizada consta de una placa de acrílico con grabado, iluminada desde abajo mediante LED. La luz atraviesa el grabado y crea un resplandor cálido y sereno.

Los LED apenas generan calor, por lo que son adecuados para la habitación infantil. En el artículo Luz nocturna personalizada para la habitación infantil comparamos qué material te conviene más, la madera o el plástico.

No, puedes hacer un pedido como invitado. Crear una cuenta solo resulta práctico si haces pedidos con frecuencia y quieres consultar tu historial de pedidos.

Recibirás inmediatamente después de completar el pedido una confirmación por correo electrónico, con todos los artículos y tus datos de personalización. También sirve como comprobante.

Si no recibes ningún correo, revisa primero la carpeta de spam y que la dirección esté escrita correctamente. Si realmente no lo encuentras, ponte en contacto con nosotros y te lo enviaremos de nuevo.

Sí, siempre que la fabricación aún no haya comenzado. Como a menudo empezamos pocas horas después de recibir el pedido, cuanto antes nos escribas, mejor.

Envíanos el número de pedido y los datos corregidos por WhatsApp, por correo electrónico o mediante el formulario de contacto. No podemos garantizar que el cambio sea posible, pero siempre te confirmaremos si se ha realizado correctamente.

Antes del envío, sí. Escríbenos con el número de pedido y la dirección completa y correcta, y la modificaremos.

Si el paquete ya está en camino, solo es posible redirigirlo a través del servicio para destinatarios de DHL. Encontrarás el enlace en la confirmación de envío.

Mientras no haya comenzado la fabricación, cancelamos el pedido sin complicaciones y reembolsamos el importe completo. Para ello, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.

Una vez grabada una pieza personalizada, ya no es posible cancelarla porque no se puede volver a vender. Las bases legales se encuentran en la información sobre el derecho de desistimiento.

Sí. Fabricamos juntos todos los artículos de un pedido y los enviamos en un solo paquete, siempre que el tamaño y el peso lo permitan.

En el caso de productos muy diferentes, la fecha de envío depende del artículo con el tiempo de fabricación más largo. Si necesitas una parte antes, avísanos y dividiremos el envío.

Sí. En el proceso de pago puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. El paquete se enviará directamente a la persona destinataria del regalo.

Por WhatsApp al +49 15678 72 80 12. Indica siempre tu número de pedido para que podamos comprobar de inmediato en qué estado se encuentra tu pedido.

En caso de daños, una foto directamente en el primer mensaje resulta útil. Tienes las cuatro vías de contacto disponibles por igual; las encontrarás más abajo en esta página.

Por lo general, entre 1 y 3 días laborables desde la recepción del pedido. Las personalizaciones especiales elaboradas y las grandes cantidades tardan más; se indica en el producto.

Antes de la fabricación comprobamos tus datos; después, realizamos un control de calidad del grabado, las medidas y la superficie. Solo entonces enviamos tu pieza.

En total, normalmente entre 2 y 6 días laborables: de 1 a 3 días laborables de producción más de 1 a 3 días laborables de envío. Todos los plazos detallados aparecen en la página de envíos.

Planifica al menos una semana de margen, y entre dos y tres semanas para cantidades grandes. Para una boda con 50 tarjetas de sitio, un margen de dos a tres semanas es realista, también para disponer de tiempo para resolver dudas sobre la lista de invitados.

Si tu fecha está cerca, escríbenos antes de hacer el pedido con el producto, la cantidad y la fecha. Entonces te diremos con sinceridad si es posible. El artículo Decoración de mesa de boda personalizada explica qué forma parte de una planificación armoniosa de la mesa.

Escríbenos directamente después de hacer el pedido con tu número de pedido y la fecha que necesitas. Priorizaremos tu pedido siempre que la carga de trabajo lo permita.

No ofrecemos una garantía de envío exprés, porque fabricamos nosotros mismos y no enviamos productos de almacén. A cambio, te confirmaremos claramente si podemos cumplir tu fecha.

Sí, antes de Navidad, San Valentín y el Día de la Madre la demanda aumenta considerablemente. Durante esas semanas, la producción puede retrasarse algunos días.

Para los regalos de Navidad, recomendamos hacer el pedido hasta principios de diciembre. El artículo Regalos de Navidad personalizados reúne algunas ideas.

Sí, todos los envíos reciben un número de seguimiento. Lo recibirás automáticamente por correo electrónico en cuanto entreguemos el paquete a DHL, y podrás consultar el estado en cualquier momento mediante el enlace del correo.

Ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y solicitaremos una investigación a DHL. Antes, comprueba brevemente si el paquete se ha entregado a algún vecino o en una sucursal; normalmente aparece en el seguimiento.

Si un envío se pierde realmente, fabricamos de nuevo tu pieza o te reembolsamos el importe. No tendrás que asumir el coste.

Enviamos todos los productos estándar a Alemania de forma gratuita, sin pedido mínimo. Solo algunos artículos especiales especialmente grandes o pesados tienen gastos de envío dentro de Alemania, que se indican en la página del producto.

Sí. Enviamos a todos los países de la UE, así como a Suiza, Noruega, Reino Unido, Liechtenstein, Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda, además de muchos otros países.

Los costes dependen del país de destino y del método de envío, y oscilan entre 7,90 € y 12,90 € según la zona. Los aranceles y los impuestos de importación ya están incluidos en el precio del envío mediante DHL PDDP para las entregas fuera de la UE. Encontrarás la tabla completa en la página de envíos; el importe final se muestra durante el proceso de pago.

A Austria, el envío suele tardar de 3 a 7 días laborables, a los que se suman de 1 a 3 días laborables de producción. Para Suiza, calcula un total de 7 a 15 días laborables, ya que el despacho de aduanas requiere tiempo adicional.

No. Para los envíos a países fuera de la UE, nosotros nos hacemos cargo de las aduanas, el IVA de importación y las tasas de gestión mediante el servicio DHL-PDDP (Delivered Duty Paid); el importe ya está incluido en el precio del envío. No tendrás ningún coste adicional en el momento de la entrega.

El importe depende del país de destino. Las normas exactas se encuentran en nuestras Condiciones Generales de Contratación, en el apartado de precios y modalidades de pago.

Cada producto se embala de forma segura para evitar roturas, tanto si se envía como envío de mercancía como si se envía mediante un paquete de DHL. Los artículos grandes o varios artículos se envían siempre como paquete.

El embalaje está pensado para proteger, no para lucirse. Aun así, la mayoría de las piezas son adecuadas para regalar directamente.

Puedes elegir entre Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay, además de Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal y MobilePay. Klarna cubre la compra mediante factura y el pago a plazos.

Para la región DACH y el Benelux se añaden Bancontact, EPS, iDEAL y Wero; además, es posible pagar con USDC. Encontrarás un resumen completo en la página sobre envíos y pagos.

Sí. Todos los pagos se realizan mediante Shopify Payments con cifrado SSL de 256 bits y certificación PCI-DSS. Tus datos de pago no se almacenan en nuestros servidores.

Sí, a través de Klarna. Para ti, como comprador, la compra mediante factura con plazo de pago no tiene ningún coste.

En el pago a plazos pueden aplicarse intereses según el modelo. Klarna te muestra las condiciones en el proceso de pago antes de que confirmes.

El importe de la compra vence inmediatamente al finalizar el pedido, porque justo después comenzamos con la fabricación. El momento exacto en que aparezca el cargo depende de tu proveedor de pago.

Sí, los precios de la tienda son los que pagas. Los gastos de envío se añaden según el producto y el país de entrega, y se muestran por separado en el proceso de pago antes de realizar el pedido.

Sí. La confirmación del pedido por correo electrónico incluye todos los artículos, los precios y los datos de personalización que nos hayas indicado. Si necesitas un comprobante separado para la contabilidad, escríbenos brevemente.

Ahora mismo, no. Si no estás seguro de qué puede encajar, puedes consultar las ocasiones en nuestras categorías temáticas o escribirnos brevemente para quién es el regalo.

No. Para los productos fabricados según tus indicaciones o claramente adaptados a tus necesidades personales, no existe un derecho legal de desistimiento. No se trata de una norma interna, sino que se aplica en general a los productos fabricados individualmente.

El texto exacto se encuentra en la Información sobre el derecho de desistimiento. Este derecho no afecta a tus derechos en caso de defectos y daños.

Para todos los artículos que pidas sin personalización. En ese caso, dispones de 14 días desde la recepción de la mercancía para desistir del contrato sin indicar los motivos.

Mediante una declaración inequívoca por correo electrónico a info@laserart-germany.de o por correo postal a LaserArt Germany, Melanie Zaun, Wacholderweg 3, 72280 Dornstetten. Encontrarás un modelo de formulario de desistimiento en la Información sobre el derecho de desistimiento; no es obligatorio utilizarlo.

Debes devolver la mercancía en un plazo de 14 días después de haber comunicado tu desistimiento. Tú asumes los costes directos de la devolución; te reembolsaremos el precio de compra, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días.

Envíanos una foto y tu número de pedido, preferiblemente por WhatsApp. Nos encargaremos rápidamente de un reemplazo o un reembolso, sin largas gestiones.

No tires el embalaje inmediatamente; en caso de daños durante el transporte, una foto del embalaje ayuda a aclarar el caso con la empresa de mensajería.

Si el error es nuestro, volveremos a fabricar tu pieza gratuitamente. Esto también se aplica si hemos transcrito incorrectamente algún dato.

Si el error se debe a los datos introducidos en el formulario de pedido, no es posible realizar una nueva fabricación gratuita, ya que hemos fabricado el producto exactamente según tus indicaciones. Aun así, ponte en contacto con nosotros; normalmente encontraremos una solución justa.

Se aplican los derechos legales en caso de defectos. Comprueba tu pedido directamente después de recibirlo para verificar que esté completo y no presente defectos evidentes.

Para la electrónica de nuestras lámparas nocturnas se aplica además una garantía de dos años a partir de la fecha de compra. Las condiciones completas se encuentran en nuestras Condiciones Generales.

Escríbenos con una foto y una breve descripción de lo que te molesta. Así podremos determinar si se trata de una variación natural del material, un malentendido en la personalización o un error real.

Normalmente respondemos en el plazo de un día laborable. Puedes leer cómo lo han vivido otras clientas y otros clientes en las opiniones de clientes.

Cada producto se embala cuidadosamente y de forma segura para evitar roturas y, por lo general, está listo para entregar como regalo. El envoltorio de regalo específico con papel y lazo no está incluido en el servicio estándar.

Envíanos tu deseo antes o justo después de hacer el pedido y comprobaremos qué es posible. En algunos productos puedes seleccionar el envoltorio para regalo durante el proceso de compra.

Una alternativa que a menudo queda mejor: incorporamos tu mensaje personal directamente en el grabado. Así permanece para siempre en el regalo en lugar de quedarse en una tarjeta.

Sí, solo tienes que indicar la dirección de entrega diferente durante el proceso de pago. Si el paquete debe seguir siendo una sorpresa, avísanos brevemente y coordinaremos el envío.

Lo mejor es empezar por la ocasión. Para bodas está la sección temática Bodas; para los primeros momentos con un bebé, Bautizos y nacimientos; y para todo lo relacionado con el hogar, Familia.

Si prefieres leerlo con calma, el artículo Regalo personalizado para una mudanza y la guía sobre cruces bautismales personalizados ofrecen ideas concretas. Para los regalos de dinero, merece la pena consultar la colección de regalos de dinero de madera.

Lo habitual son las tarjetas de sitio, los números de mesa, las cartas de menú, los identificadores para copas y un regalo para los novios. Puedes encontrarlo todo reunido en Decoración de mesa y tarjetas de sitio.

El artículo Tarjetas de sitio de boda de madera o acrílico compara qué material se adapta mejor a vuestro concepto.

Sí, muchas solicitudes especiales pueden realizarse. Que sea posible depende del producto, el material y el nivel de detalle deseado.

Descríbenos con la mayor precisión posible lo que tienes en mente, preferiblemente con una imagen de referencia. Entonces te diremos si podemos hacerlo, cómo lo llevaríamos a cabo y cuánto costaría.

Sí. En la mayoría de los productos puedes indicar directamente la cantidad en la tienda; en el caso de los marcasitios, por ejemplo, según la lista de invitados.

A partir de unos 20 artículos iguales o similares, merece la pena consultarnos previamente para que podamos planificar bien la producción y la fecha.

A partir de unas 20 unidades de un producto, elaboramos una oferta personalizada con precio por volumen. Esto se aplica sobre todo a marcasitios, placas con nombres y obsequios para invitados.

Escríbenos el producto, la cantidad, la ocasión y la fecha deseada. Por lo general, recibirás una respuesta en el plazo de un día laborable.

Sí. Grabamos logotipos y textos corporativos en productos de madera y acrílico, por ejemplo como obsequio para clientes, regalo para el equipo o detalle promocional para eventos.

Envíanos tu logotipo en formato vectorial o en alta resolución junto con la cantidad deseada. A partir de unas diez unidades calculamos precios por volumen.

Sí, nos gusta estudiar individualmente las consultas de revendedores. Escríbenos qué surtido te interesa y qué cantidades de venta prevés.

Para los profesionales de bodas también hay accesos específicos para organizadores de bodas y espacios para eventos.

Melanie y Sebastian. Fabricamos personalmente productos personalizados de madera y acrílico, desde la idea y el grabado hasta el envío.

Empezamos en 2022 con trabajo artesanal; en noviembre de 2024 incorporamos nuestro propio láser y desde enero de 2025 vendemos nuestros productos. Toda la historia está en la página Sobre nosotros.

En nuestro propio taller de Dornstetten, en la Selva Negra. No hay producción externalizada ni intermediarios.

Por lo general, respondemos en el plazo de un día laborable, a menudo mucho más rápido. La forma más rápida es escribirnos por WhatsApp.

Si se trata de un pedido existente, nos ayuda tener el número de pedido. Si se trata de decidir una compra, dinos qué producto te interesa o envíanos el enlace.

Recopiladas en la página Opiniones de clientes y también directamente en los productos correspondientes. Las opiniones proceden de pedidos reales.