Livraison, délais et paiements

La livraison en Allemagne est gratuite pour la plupart des articles, sans montant minimum de commande.

Pour un petit groupe d'articles, nous facturons un montant fixe de 4,50 €. Ce sont des pièces que vous commandez généralement en quantité variable, ou qui pèsent plus lourd en raison de leur matériau : marque-places et marque-verres de nos plaques prénom pour mariage et décoration de table de mariage, ainsi que les sous-verres en ardoise et le set de cartes de menu en bois.

Vous n'avez pas à deviner quel cas s'applique à votre produit. Le tarif de livraison en Allemagne figure dans les informations de chaque fiche produit, et il est recalculé selon votre pays de livraison lors du paiement.

Tous les prix de la boutique incluent la TVA légale. Les frais de livraison sont indiqués séparément, comme le précisent nos conditions générales.

Nous livrons dans le monde entier. Le tarif dépend uniquement de la zone de destination, pas de la valeur de la commande ni du poids. Les envois internationaux partent eux aussi avec DHL Premium et un suivi.

Cette liste présente des exemples, pas tous les pays. Le paiement calcule le montant exact pour votre pays avant que vous ne régliez.

Pour les livraisons hors UE, des droits de douane, taxes à l'importation et frais de traitement du pays de destination peuvent s'ajouter. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la livraison.

Le délai de livraison comporte deux parties : le temps de fabrication et le temps d'expédition. Ensemble, ils déterminent quand votre colis arrive.

Un exemple pour l'Allemagne : pour un article dont la fabrication prend 1 à 2 jours ouvrés, le délai total de livraison est d'environ 3 à 4 jours ouvrés. Pour un article dont la fabrication prend 5 jours ouvrés, il arrive proportionnellement plus tard. Les week-ends et jours fériés ne comptent pas.

Si votre échéance est serrée, mieux vaut nous demander avant plutôt que d'espérer après coup. Nous vous dirons honnêtement si c'est faisable, et sinon nous vous aiderons à trouver une alternative dans notre catalogue. Comment nous joindre figure plus bas, dans la section contact.

Chaque envoi possède un numéro de suivi, y compris à l'international. Nous n'expédions jamais sans suivi.

Dès que nous remettons votre colis à DHL, vous recevez automatiquement une confirmation d'expédition par e-mail avec le lien de suivi. Le statut peut mettre un peu de temps à apparaître avant le premier scan par DHL.

Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez d'abord votre dossier spam. Ensuite, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous enverrons directement le numéro de suivi.

Nous emballons de manière incassable, car l'acrylique, l'ardoise et le bois fin sont fragiles pendant le transport.

Avant qu'une pièce parte à l'emballage, nous vérifions une dernière fois à la main le texte gravé, les dimensions et la surface. Qui fait cela et comment travaille notre atelier, vous le découvrirez sous À propos.

Si vous commandez plusieurs articles, nous les regroupons autant que possible dans un seul envoi. Cela n'entraîne pas de frais de port supplémentaires pour vous.

Lors du paiement, vous pouvez choisir parmi ces moyens de paiement :

Tous les moyens de paiement ne sont pas disponibles dans tous les pays ni sur tous les appareils. Apple Pay, par exemple, n'apparaît que sur les appareils Apple. Le paiement vous indique ce qui est possible pour vous.

Le paiement est traité par Shopify. Nous ne voyons jamais vos données de carte complètes, elles ne sont pas stockées chez nous.

Vous n'avez pas besoin de compte client. Vous pouvez commander en tant qu'invité.

Contactez-nous, nous réglons cela. Tant que vous commandez en tant que consommateur, nous assumons le risque du transport.

Le plus rapide est de nous fournir votre numéro de commande et une photo du produit et de l'emballage. Nous fabriquons ensuite un remplacement ou vous remboursons le montant, selon ce que vous préférez.

Veuillez conserver le produit endommagé et l'emballage jusqu'à la résolution du dossier. DHL les demande en cas d'enquête.

Il en va de même si le suivi reste bloqué pendant plusieurs jours, ou si le colis est marqué comme livré sans être arrivé chez vous. Dans ce cas aussi, c'est nous qu'il faut contacter, pas DHL.

Les pièces personnalisées sont exclues du droit de rétractation. Ce n'est pas une règle maison, c'est la loi allemande qui le prévoit : selon le § 312g alinéa 2 n° 1 du BGB, les biens confectionnés selon vos indications ne sont pas soumis au droit de rétractation.

Pour tous les autres articles, le délai légal s'applique. Comment vous rétracter, quels délais courent et quel formulaire utiliser sont expliqués intégralement dans notre politique de rétractation. Nous ne le répétons volontairement pas ici, afin qu'il n'existe qu'une seule version valable.

Indépendamment de cela, la garantie légale reste applicable. Si une pièce est défectueuse ou si la gravure ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous simplement. Nous corrigeons le problème : c'est toute la procédure.

Vous ne savez pas à l'avance à quoi ressemblera votre texte ? Les exemples de polices figurent sous Polices de gravure, et d'autres réponses sur la commande et la personnalisation dans notre FAQ.