Foire aux questions

Vous saisissez les informations souhaitées directement sur la page du produit dans les champs prévus à cet effet, par exemple le nom, la date, la police et la couleur. Après l'achat, nous fabriquons exactement selon ces spécifications.

Il n'y a pas de stock : votre pièce n'est créée que lorsque votre commande nous parvient. Il est donc judicieux de jeter un dernier coup d'œil à l'orthographe, à la date et au texte souhaité avant de valider votre commande. Vous trouverez un aperçu de l'ensemble de la gamme dans les cadeaux personnalisés en bois.

Les champs de saisie se trouvent sur la page du produit, juste au-dessus du bouton "Acheter". Les champs disponibles dépendent du produit.

Pour une plaque de porte, il s'agit par exemple du nom de famille et des prénoms, pour une carte de coordonnées, du lieu, des coordonnées et d'une citation optionnelle. S'il manque un champ dont vous avez besoin, ajoutez simplement l'information comme message ou contactez-nous avant de passer commande.

La limite de caractères dépend du produit et de la taille et figure sur la page du produit concerné. Valeurs indicatives typiques : Marque-places et petites plaques 1 à 2 lignes de 15 à 25 caractères chacune, plaques de porte et plaques familiales 2 à 4 lignes de 20 à 35 caractères chacune, cartes de coordonnées 2 à 3 lignes de 30 caractères chacune.

Des textes plus longs comme une prière de baptême sont possibles pour de nombreux produits, par exemple pour les croix de baptême jusqu'à environ 80 caractères. Si votre texte dépasse largement cette limite, n'hésitez pas à nous demander à l'avance si la lisibilité reste bonne.

Toutes les lettres allemandes, y compris ä, ö, ü, Ä, Ö, Ü et ß, peuvent être gravées, ainsi que les lettres latines A à Z, les chiffres 0 à 9 et les signes de ponctuation courants tels que le point, la virgule, le tiret, la barre oblique, le point d'exclamation et les guillemets.

Les symboles tels que le cœur, l'étoile ou le signe de l'infini sont possibles pour de nombreux produits. Nous ne pouvons pas graver les emojis, car le contour laser est trop finement résolu.

Selon le produit, différentes polices sont disponibles, et pour de nombreux articles, il y en a douze. Vous pouvez consulter toutes les polices à l'avance sur la page Polices de caractères pour gravures.

Vous faites votre choix directement dans le champ de personnalisation. Si vous n'êtes pas sûr de la police qui convient à votre occasion, écrivez-nous brièvement l'objet de la pièce, nous vous ferons alors une recommandation.

Oui. Nous reproduisons votre texte à l'identique, y compris les majuscules et minuscules, les tirets et les espaces. Nous ne corrigeons rien de notre propre initiative, car les orthographes des noms sont choisies délibérément.

C'est précisément pourquoi votre propre vérification avant l'envoi est si importante. Si nous remarquons quelque chose de manifestement inhabituel lors de la relecture, nous vous contacterons avant la fabrication.

En règle générale, nous commençons la fabrication immédiatement après la réception de la commande afin de réduire les délais de livraison. Un aperçu n'est donc pas envoyé automatiquement.

Si vous souhaitez voir un brouillon, envoyez-nous un message immédiatement après votre commande avec votre numéro de commande. Pour certains produits avec une mise en page complexe, comme les plaques familiales avec choix de personnages, la validation fait partie intégrante du processus. Cela est indiqué sur la page du produit.

Les motifs, lettrages et logos personnalisés peuvent être réalisés dans de nombreux cas. La faisabilité dépend du matériau, de la taille et de la résolution de votre modèle.

Le mieux est de nous envoyer le fichier en tant que graphique vectoriel ou image la plus contrastée possible via WhatsApp ou à info@laserart-germany.de. Nous vous dirons alors honnêtement si le résultat sera net ou si une adaptation est judicieuse.

Les gravures photo sont possibles, mais uniquement sur les produits conçus à cet effet. Pour les portraits d'après photo, nous utilisons de l'ardoise naturelle, car sa surface mate et sombre permet de conserver les détails fins comme les cheveux et les ombres.

Sur les plaques en bois classiques, nous gravons du texte et des graphiques, pas de photo. Si vous n'êtes pas sûr que votre image convienne, envoyez-la-nous à l'avance, nous l'examinerons.

Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande, le plus rapidement par WhatsApp. Tant que la production n'a pas commencé, nous modifions le texte sans frais.

Si la pièce est déjà gravée, une erreur de saisie ne peut plus être corrigée gratuitement, car le matériau est consommé. Nous chercherons néanmoins une solution équitable et proposerons généralement une nouvelle fabrication à des conditions réduites.

Non. La gravure est incrustée de manière permanente dans le matériau à l'aide d'un laser CO2 et n'est pas une couche imprimée. Elle ne peut donc pas s'écailler ou s'effacer.

Une exposition très forte et prolongée au soleil peut modifier la couleur de la surface du bois sur plusieurs années. Le contour de la gravure reste inchangé.

Oui, de nombreux designs sont conçus pour plusieurs noms, par exemple les plaques familiales ou les marque-places pour des listes d'invités entières. Le nombre de noms qui s'intègrent bien dépend du format.

Pour les marque-places, vous indiquez un nom par ligne, un nom composé comptant comme un seul nom. Pour les plaques familiales, l'inscription sur le toit, l'inscription murale et l'intérieur prévoient trois zones de texte distinctes.

La majeure partie de l'assortiment est constituée de contreplaqué de bouleau issu de forêts certifiées FSC, selon le produit en épaisseur de 3, 4, 5 ou 8 millimètres. À cela s'ajoutent l'aulne, le chêne et le bois d'olivier, ainsi que le verre acrylique dans des finitions mates, brillantes et miroir.

Pour certains produits, nous utilisons également du liège, de l'ardoise naturelle, du MDF laqué et du cuir synthétique. Le matériau utilisé pour un article donné est toujours indiqué dans la description du produit.

Nous utilisons du contreplaqué de bouleau certifié FSC, c'est-à-dire du bois issu d'une exploitation forestière contrôlée. Le bois est une matière première renouvelable et sa production est beaucoup moins énergivore que celle du plastique.

De plus, il y a un deuxième point souvent négligé : une pièce personnalisée est rarement jetée. Vous pouvez lire comment nous travaillons par ailleurs sur la page À propos de nous.

Le bois est un matériau naturel. Le grain, la couleur et les fines structures varient d'une planche à l'autre, de sorte qu'aucune pièce n'est exactement identique à une autre.

Il ne s'agit pas d'un défaut de qualité, mais d'une caractéristique du bois véritable. Si, malgré tout, quelque chose vous semble incohérent sur votre produit, envoyez-nous une photo et nous l'examinerons.

Pour les produits en acrylique, jusqu'à 20 couleurs sont disponibles selon l'article, du blanc et du noir aux tons pastel, en passant par le miroir or, le miroir or rose et le miroir argent.

Les couleurs actuellement disponibles sont affichées dans les images du produit et vous pouvez les sélectionner directement. Le choix est particulièrement vaste pour la décoration de table et les marque-places pour le mariage.

Les dimensions figurent dans chaque description de produit. Pour les plaques nominatives, la largeur totale dépend également de la longueur du nom et de la police choisie ; un nom long sera donc plus large qu'un nom court.

Si vous avez un emplacement fixe sur une porte ou un mur, indiquez-nous la surface disponible. Nous vous dirons alors quelle variante convient.

Nos produits sont conçus pour une utilisation en intérieur. Le contreplaqué de bouleau n'est pas imperméable ; une pluie persistante et un soleil ardent l'endommageraient.

Dans une entrée couverte et abritée, les plaques de porte fonctionnent bien. Pour une utilisation permanente en extérieur, un traitement supplémentaire avec une lasure ou une huile de protection contre les intempéries est nécessaire. Demandez-nous avant si vous souhaitez accrocher une plaque à l'extérieur.

Un chiffon légèrement humide suffit pour la plupart des produits en bois et en acrylique. Il faut éviter les nettoyants agressifs, les produits abrasifs, l'humidité constante et la forte chaleur.

Pour les planches en bois et autres objets utilitaires en bois, il faut également éviter le lave-vaisselle. Ceux qui rafraîchissent occasionnellement la surface avec de l'huile de bois incolore ou de la cire d'abeille en profiteront plus longtemps.

Essuyez le liège et l'ardoise avec un chiffon légèrement humide, puis laissez-les sécher. Nettoyez le cuir synthétique de préférence uniquement avec un chiffon doux et sec.

Aucun de ces matériaux ne doit être mis au lave-vaisselle ou immergé dans l'eau. L'humidité permanente altère la structure et la surface.

La plupart des panneaux ne le sont pas, et il y a une raison à cela : la solution appropriée dépend du support. Pour les portes lisses, un ruban adhésif double face convient, pour les murs, un petit clou ou une vis.

De nombreux produits ont un œillet de suspension ou un trou, certains peuvent également être posés librement avec un support optionnel. Ce qui s'applique à votre produit est indiqué dans la description du produit.

Nos panneaux sont légers, c'est pourquoi les bandes adhésives ou la pâte adhésive les supportent généralement sans problème. Sur les surfaces lisses et propres comme les portes laquées, le ruban adhésif double face tient le mieux.

Sur le papier peint ingrain ou les papiers peints très texturés, les solutions adhésives sont peu fiables. Dans ce cas, un petit clou est le choix le plus sûr. Vous trouverez des idées de placement dans la chambre d'enfant dans le guide Plaque nominative chambre d'enfant.

Cela dépend du produit, et nous le précisons clairement pour chaque article. Notre hochet pour bébé est fabriqué conformément à la norme européenne sur les jouets EN 71, il est poncé et doté de couleurs résistantes à la salive.

Les disques de jalonnement en bois de bouleau non traité, en revanche, sont destinés à servir d'accessoires photo et non de jouets pour les enfants de moins de trois ans. Les articles de décoration tels que les plaques de porte doivent être accrochés au mur et non laissés à la portée des enfants.

La veilleuse personnalisée se compose d'un disque acrylique gravé, éclairé par le bas par une LED. La lumière traverse la gravure et crée une lueur chaude et apaisante.

Les LED génèrent peu de chaleur et conviennent donc aux chambres d'enfants. L'article Veilleuse pour chambre d'enfant personnalisée compare si le bois ou le plastique est plus avantageux pour vous.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Un compte n'est pratique que si vous commandez souvent et souhaitez suivre l'historique de vos commandes.

Vous recevrez immédiatement après la commande une confirmation par e-mail, avec tous les articles et vos informations de personnalisation. C'est en même temps votre justificatif.

Si aucun e-mail n'arrive, vérifiez d'abord votre dossier de spam et l'orthographe de votre adresse. Si l'e-mail est vraiment manquant, contactez-nous, nous vous le renverrons.

Oui, tant que la production n'a pas encore commencé. Comme nous commençons souvent quelques heures après la réception de la commande, plus vite vous nous contactez, mieux c'est.

Envoyez-nous le numéro de commande et la correction par WhatsApp, par e-mail ou via le formulaire de contact. Nous ne pouvons pas garantir une modification, mais nous vous confirmerons toujours si cela a fonctionné.

Oui, avant l'expédition. Indiquez-nous le numéro de commande et l'adresse complète et correcte, nous la modifierons alors.

Si le colis est déjà en route, une redirection n'est possible que via le service destinataire de DHL. Vous trouverez le lien dans votre confirmation d'expédition.

Tant que la production n'a pas commencé, nous annulons sans problème et remboursons le montant total. Pour cela, écrivez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande.

Dès qu'une pièce personnalisée est gravée, une annulation n'est plus possible car elle ne peut pas être revendue. Les bases légales sont disponibles dans la politique de rétractation.

Oui. Tous les articles d'une commande sont fabriqués ensemble et expédiés dans un seul colis, si la taille et le poids le permettent.

Pour des produits très différents, la date d'expédition est déterminée par l'article ayant le temps de fabrication le plus long. Si vous avez besoin d'une partie plus tôt, faites-le nous savoir, nous diviserons alors l'envoi.

Oui. Lors de la commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Le colis sera alors envoyé directement à la personne destinataire du cadeau.

Par WhatsApp au +49 15678 72 80 12. Indiquez toujours votre numéro de commande pour que nous puissions vérifier immédiatement le statut de votre commande.

En cas de dommages, une photo directement dans le premier message est utile. Les quatre moyens de contact vous sont également ouverts, vous les trouverez plus bas sur cette page.

En général, 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception de la commande. Les fabrications spéciales complexes et les grandes quantités prennent plus de temps, ce qui est alors indiqué sur le produit.

Avant la fabrication, nous vérifions vos données, puis suit un contrôle qualité de la gravure, des dimensions et de la surface. Ce n'est qu'alors que votre pièce est expédiée.

Généralement 2 à 6 jours ouvrables au total : 1 à 3 jours ouvrables de production plus 1 à 3 jours ouvrables d'expédition. Tous les délais détaillés sont disponibles sur la page d'expédition.

Prévoyez au moins une semaine de marge, deux à trois semaines pour de plus grandes quantités. Pour un mariage avec 50 marque-places, un délai de deux à trois semaines est réaliste, également pour laisser du temps aux questions concernant la liste d'invités.

Si votre date est proche, écrivez-nous avant de commander avec le produit, la quantité et la date. Nous vous dirons alors honnêtement si c'est réalisable. Ce qui fait une planification de table harmonieuse est décrit dans l'article Décoration de table de mariage personnalisée.

Envoyez-nous un court message avec votre numéro de commande et la date souhaitée immédiatement après la commande. Nous traiterons votre commande en priorité, dans la mesure où la charge de travail le permet.

Nous ne donnons pas de garantie express, car nous fabriquons nous-mêmes et n'expédions pas de stock. Cependant, vous recevrez de notre part une réponse claire quant à la tenue de votre date.

Oui, avant Noël, la Saint-Valentin et la fête des Mères, la demande augmente considérablement. Pendant ces semaines, la fabrication peut être décalée de quelques jours.

Pour les cadeaux de Noël, nous recommandons de commander d'ici début décembre. Des idées sont rassemblées dans l'article Cadeaux de Noël personnalisés.

Oui, chaque envoi reçoit un numéro de suivi. Vous le recevrez automatiquement par e-mail dès que le colis aura été déposé chez DHL, et vous pourrez consulter le statut à tout moment via le lien figurant dans l'e-mail.

Contactez-nous avec votre numéro de commande, nous lancerons alors une enquête auprès de DHL. Vérifiez au préalable si le colis a été déposé chez des voisins ou dans un point relais, cela est généralement indiqué dans le suivi.

Si un envoi est effectivement perdu, nous refabriquerons votre article ou nous vous rembourserons le montant. Vous ne subirez aucune perte.

Tous les produits standard sont expédiés gratuitement en Allemagne, sans valeur minimale de commande. Seuls quelques articles spéciaux particulièrement grands ou lourds ont des frais d'expédition, même en Allemagne, qui sont alors indiqués sur le produit.

Oui. Nous expédions dans tous les pays de l'UE, ainsi qu'en Suisse, en Norvège, au Royaume-Uni, au Liechtenstein, aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande, ainsi que dans de nombreux autres pays.

Les frais dépendent du pays de destination et du mode d'expédition et varient entre 7,90 euros et 44,90 euros selon la zone. Le tableau complet se trouve sur la page d'expédition, le montant final est affiché lors du paiement.

L'expédition vers l'Autriche prend généralement 3 à 7 jours ouvrables, auxquels s'ajoutent 1 à 3 jours ouvrables de production. Pour la Suisse, vous devriez prévoir un total de 7 à 15 jours ouvrables, car le dédouanement prend du temps supplémentaire.

Oui. Pour les livraisons vers des pays hors de l'UE, des droits de douane, la TVA à l'importation et des frais de traitement peuvent s'appliquer. Ces coûts sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas inclus dans le prix d'achat.

Leur montant est fixé par le pays de destination. Les réglementations exactes sont précisées dans nos CGV sous la section Prix et modalités de paiement.

Chaque produit est emballé de manière incassable, qu'il soit expédié en tant que marchandise ou en tant que colis DHL. Les articles plus volumineux ou multiples sont généralement envoyés sous forme de colis.

L'emballage est conçu pour la protection, pas pour l'apparence. La plupart des articles conviennent néanmoins directement pour offrir.

Vous avez le choix entre Visa, Mastercard, American Express, Maestro et UnionPay, ainsi qu'Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal et MobilePay. Klarna couvre l'achat sur facture et le paiement échelonné.

Pour la région DACH et le Benelux, Bancontact, EPS, iDEAL et Wero sont également disponibles, de même que le paiement avec USDC. Une vue d'ensemble complète est disponible sur la page d'expédition et de paiement.

Oui. Tous les paiements sont effectués via Shopify Payments avec un cryptage SSL 256 bits et une certification PCI-DSS. Vos données de paiement ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Oui, via Klarna. L'achat sur facture avec délai de paiement est gratuit pour vous en tant qu'acheteur.

Pour le paiement échelonné, des intérêts peuvent s'appliquer selon le modèle. Klarna vous affichera les conditions lors du paiement avant que vous ne confirmiez.

Le prix d'achat est dû immédiatement après la conclusion de la commande, car nous commençons la fabrication juste après. Le moment exact où le débit apparaît dépend de votre prestataire de paiement.

Oui, les prix indiqués dans la boutique sont les prix que vous payez. Les frais d'expédition s'ajoutent en fonction du produit et du pays de livraison et sont indiqués séparément lors du paiement, avant que vous ne commandiez.

Pour les livraisons en dehors de l'UE, des droits de douane et des taxes d'importation du pays de destination peuvent s'appliquer.

Oui. La confirmation de commande par e-mail contient tous les articles, les prix et vos informations de personnalisation. Si vous avez besoin d'un reçu séparé pour la comptabilité, écrivez-nous un bref message.

Pas actuellement. Si vous n'êtes pas sûr de ce qui convient, consultez plutôt les thèmes par occasion, ou écrivez-nous brièvement pour qui est le cadeau.

Non. Il n'existe pas de droit de rétractation légal pour les marchandises fabriquées selon vos spécifications ou clairement adaptées à vos besoins personnels. Ce n'est pas une règle interne, mais cela s'applique généralement aux marchandises fabriquées individuellement.

Le libellé exact figure dans la politique de rétractation. Vos droits en cas de défauts et de dommages restent inchangés par cette exclusion.

Pour tous les articles que vous commandez sans personnalisation. Vous disposez alors de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour vous rétracter du contrat sans donner de motif.

Par une déclaration claire par e-mail à info@laserart-germany.de ou par courrier à LaserArt Germany, Melanie Zaun, Wacholderweg 3, 72280 Dornstetten. Un modèle de formulaire de rétractation est disponible dans la politique de rétractation, mais il n'est pas obligatoire.

Vous retournez la marchandise dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. Les frais directs de retour sont à votre charge, le prix d'achat, y compris l'expédition standard, vous sera remboursé dans les 14 jours.

Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande, le plus rapidement par WhatsApp. Nous nous occupons rapidement du remplacement ou du remboursement, sans longues tergiversations.

Veuillez ne pas jeter l'emballage immédiatement, en cas de dommages dus au transport, une photo de celui-ci aide à clarifier la situation avec le transporteur.

Si l'erreur vient de nous, nous refabriquerons votre pièce gratuitement. Cela s'applique également si nous avons mal transcrit une information.

Si l'erreur provient de la saisie dans le formulaire de commande, une nouvelle fabrication gratuite n'est pas possible, car nous avons fabriqué exactement selon vos instructions. Contactez-nous quand même, nous trouvons généralement une solution équitable.

Les droits légaux en matière de défauts s'appliquent. Veuillez vérifier votre livraison immédiatement après réception pour vous assurer de son exhaustivité et de l'absence de défauts apparents.

Pour l'électronique de nos veilleuses, une garantie supplémentaire de deux ans à compter de la date d'achat est applicable. Les réglementations complètes figurent dans nos CGV.

Écrivez-nous avec une photo et une brève description de ce qui vous dérange. Cela nous permettra de déterminer s'il s'agit d'une variation naturelle du matériau, d'un malentendu lors de la personnalisation ou d'une réelle erreur.

Nous vous répondrons généralement dans un délai d'un jour ouvrable. Vous pouvez lire ce qu'en ont pensé d'autres clients dans les avis des clients.

Chaque produit est soigneusement emballé de manière à être incassable et est généralement directement prêt à être offert. Un emballage cadeau séparé avec du papier et un ruban n'est pas inclus dans la version standard.

Écrivez-nous votre souhait avant ou juste après la commande, nous vérifierons alors ce qui est possible. Pour certains produits, un emballage cadeau peut être sélectionné lors du processus de commande.

Une alternative, qui est souvent plus efficace : nous intégrons votre message personnel directement dans la gravure. Il figurera alors de manière permanente sur le cadeau au lieu d'une carte.

Oui, il suffit d'indiquer l'adresse de livraison différente lors du paiement. Si le colis doit rester une surprise, faites-le nous savoir, nous nous coordonnerons alors concernant l'envoi.

Le mieux est de commencer par l'occasion. Pour les mariages, il y a la thématique Mariage, pour les premiers temps avec un enfant Baptême et naissance, pour tout ce qui concerne la maison Famille.

Si vous préférez lire tranquillement : l'article Cadeau de pendaison de crémaillère personnalisé et le Guide des croix de baptême personnalisées donnent des pistes concrètes. Pour les cadeaux en argent, la collection de cadeaux en argent en bois vaut le détour.

Typiquement, des marque-places, des numéros de table, des menus, des étiquettes nominatives pour les verres et un cadeau pour les jeunes mariés. Vous trouverez tout cela regroupé sous Décoration de table et marque-places.

L'article Marque-places de mariage en bois ou en acrylique compare ce qui convient le mieux à votre concept.

Oui, de nombreuses demandes spéciales peuvent être réalisées. La faisabilité dépend du produit, du matériau et du degré de détail souhaité.

Décrivez-nous aussi précisément que possible ce que vous imaginez, avec une image de référence si possible. Nous vous dirons alors si et comment nous pouvons le réaliser et combien cela coûtera.

Oui. Pour la plupart des produits, vous réglez la quantité directement dans la boutique, pour les marque-places par exemple, en fonction de la liste des invités.

À partir d'environ 20 articles identiques ou similaires, il est recommandé de nous contacter au préalable afin que nous puissions planifier la fabrication et le calendrier de manière appropriée.

À partir d'environ 20 pièces d'un produit, nous établissons une offre individuelle avec un prix échelonné. Cela concerne principalement les marque-places, les badges nominatifs et les cadeaux d'invités.

Écrivez-nous pour le produit, la quantité, l'occasion et la date souhaitée. Vous recevrez généralement une réponse dans un délai d'un jour ouvrable.

Oui. Nous gravons des logos et des textes d'entreprise sur des produits en bois et en acrylique, par exemple comme cadeau client, cadeau d'équipe ou cadeau promotionnel pour des événements.

Envoyez-nous votre logo en fichier vectoriel ou en haute résolution avec la quantité souhaitée. À partir d'environ dix pièces, nous appliquons des prix dégressifs.

Oui, nous sommes ravis de discuter individuellement des demandes des revendeurs. Écrivez-nous quel assortiment vous intéresse et quels volumes de vente vous attendez.

Pour les prestataires de services de mariage, il existe également des points d'entrée spécifiques pour les organisateurs de mariage et les lieux d'événements.

Melanie et Sebastian. Nous fabriquons des produits personnalisés en bois et en acrylique en interne, de l'idée à la gravure jusqu'à l'expédition.

Tout a commencé en 2022 avec l'artisanat, en novembre 2024 le premier laser a été acquis, et depuis janvier 2025 nous vendons. L'histoire complète est disponible sur la page À propos de nous.

Dans notre propre atelier à Dornstetten dans la Forêt-Noire. Il n'y a pas de production externalisée ni d'intermédiaires.

Généralement dans un délai d'un jour ouvrable, souvent beaucoup plus rapidement. Le moyen le plus rapide est via WhatsApp.

S'il s'agit d'une commande existante, le numéro de commande nous aide. S'il s'agit d'une décision d'achat, indiquez-nous le produit ou envoyez le lien.

Rassemblez sur la page Avis des clients, ainsi que directement sur les produits individuels. Les avis proviennent de commandes réelles.